حذف البيانات

نحترم حقك في التحكم ببياناتك الشخصية. هذه الصفحة توضح كيفية طلب حذف بياناتك من منصة Clynevia، بما في ذلك الحق في محو بياناتك بالكامل.

من يمكنه طلب حذف البيانات؟

العيادات (مستخدمو المنصة)

إذا كنت عيادة مسجلة في Clynevia، يمكنك طلب حذف:

• حسابك بالكامل: جميع بيانات العيادة، المراجعين، الخطط، والإعدادات
• بيانات محددة: ملف مراجع معين، خطة غذائية، أو محتوى تثقيفي

المراجعون (مرضى العيادات)

ملاحظة مهمة: المراجعون لا يملكون حسابات على Clynevia. بياناتهم يتم إدخالها من قبل العيادة، والعيادة هي المتحكم في البيانات (Data Controller).

إذا كنت مراجعًا وترغب في حذف بياناتك:

• تواصل مع عيادتك مباشرة لطلب حذف ملفك
• العيادة مسؤولة عن الاستجابة لطلبك وفقًا لقوانين حماية البيانات
• إذا لم تستجب العيادة، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك في التواصل معها

ما البيانات التي يمكن حذفها؟

حذف الحساب الكامل

عند طلب حذف حسابك بالكامل، سيتم حذف:

• معلومات العيادة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• جميع ملفات المراجعين (الأسماء، البيانات الصحية، القياسات)
• جميع الخطط الغذائية المنشأة
• سجل المواعيد والمتابعة
• مكتبة الوجبات والأطعمة المخصصة
• المحتوى التثقيفي المكتوب
• إعدادات العيادة والشعارات
• الروابط الخاصة المشتركة

حذف بيانات محددة

يمكنك أيضًا طلب حذف:

• ملف مراجع واحد مع جميع بياناته المرتبطة
• خطة غذائية معينة
• مقال تثقيفي محدد
• سجل مواعيد قديمة

البيانات التي قد نحتفظ بها

في بعض الحالات، قد نحتفظ ببيانات معينة لأسباب قانونية:

• سجلات الفوترة: نحتفظ بسجلات الدفعات للمدة التي تفرضها الالتزامات المحاسبية والضريبية المطبّقة علينا
• سجلات الأمان: سجلات تسجيل الدخول والنشاط المشبوه لحماية المنصة ميزة قادمة
• النسخ الاحتياطية: قد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية لمدة تصل إلى 90 يومًا قبل الحذف النهائي ميزة قادمة

في النسخة التجريبية الحالية: لا نحتفظ بسجلات أمان ولا بنسخ احتياطية، فكلاهما قيد التطوير. عمليًا هذا يعني أن الحذف اليوم نهائي وفوري ولا تبقى منه نسخة في أي نظام آخر.

كيفية طلب حذف البيانات

الطريقة الأولى: من داخل المنصة

يمكنك الآن حذف بيانات محددة بنفسك من داخل المنصة: ملف مراجع، خطة غذائية، أو مقال تثقيفي — يُحذف مباشرة من الشاشة الخاصة به.

في النسخة التجريبية الحالية: حذف الحساب بالكامل غير متاح ذاتيًا من الإعدادات، ويُنفَّذ حاليًا من قِبَل فريق Clynevia بعد طلبك — استخدمي طريقة البريد الإلكتروني أدناه. كذلك تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني ميزة قادمة، ويتم التأكيد حاليًا بالتواصل المباشر. سيصبح حذف الحساب ذاتيًا من الإعدادات > الحساب عند الإطلاق العام.

الطريقة الثانية: عبر البريد الإلكتروني

أرسل طلبك إلى clynevia@gmail.com مع تضمين:

• اسم العيادة أو البريد الإلكتروني المسجل
• نوع البيانات المطلوب حذفها (حساب كامل أو بيانات محددة)
• سبب الطلب (اختياري)
• تأكيد هويتك (قد نطلب معلومات إضافية للتحقق)

الإطار الزمني للحذف

الاستجابة الأولية

• سنرد على طلبك خلال 5 أيام عمل
• قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك

إتمام الحذف

• حذف فوري: البيانات تُحذف من قاعدة البيانات الرئيسية خلال 48 ساعة
• حذف كامل: البيانات تُحذف من جميع الأنظمة والنسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا
• سنرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال الحذف ميزة قادمة

في النسخة التجريبية الحالية: تأكيد اكتمال الحذف يصلك عبر التواصل المباشر وليس بالبريد الإلكتروني، لأن إشعارات البريد قيد التطوير.

ما يحدث بعد الحذف

حذف الحساب الكامل

• لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى المنصة
• جميع الروابط الخاصة المشتركة مع المراجعين ستتوقف عن العمل
• لن يتمكن المراجعون من الوصول إلى خططهم الغذائية عبر الروابط
• سيتوقف اشتراكك وتجديده التلقائي
• لن تتلقى أي رسائل بريد إلكتروني من Clynevia (باستثناء تأكيد الحذف)

حذف بيانات محددة

• البيانات المحددة ستُحذف بشكل دائم
• باقي حسابك وبياناتك ستبقى نشطة
• يمكنك الاستمرار في استخدام المنصة بشكل طبيعي

استعادة البيانات بعد الحذف

تحذير: حذف البيانات عملية نهائية ولا يمكن التراجع عنها. بعد اكتمال الحذف:

• لا يمكننا استعادة أي بيانات محذوفة
• لا يمكننا استرجاع الخطط الغذائية أو ملفات المراجعين
• يجب عليك إنشاء حساب جديد إذا أردت استخدام المنصة مرة أخرى

نصيحة: قبل طلب الحذف، اطلب نسخة من بياناتك المهمة عبر صفحة تصدير البيانات. التصدير الذاتي من إعدادات الحساب ميزة قادمة.

الحالات التي قد نرفض فيها الطلب

في حالات نادرة، قد نرفض أو نؤجل طلب الحذف إذا:

• كان هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بالبيانات (مثل سجلات الفوترة)
• كانت البيانات ضرورية لإثبات أو الدفاع عن مطالبات قانونية
• كان هناك نزاع قانوني قائم يتعلق بحسابك
• لم نتمكن من التحقق من هويتك بشكل كافٍ

في هذه الحالات، سنشرح لك السبب ونخبرك متى يمكن إتمام الحذف.

حقوقك الأخرى

بالإضافة إلى الحق في الحذف، نلتزم تجاهك بالحقوق التالية:

• الوصول: طلب نسخة من جميع بياناتك الشخصية
• التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• التقييد: تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة
• النقل: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل (JSON, CSV)
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر clynevia@gmail.com.

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا

إذا لم تكن راضيًا عن كيفية تعاملنا مع طلب الحذف، راسلنا على clynevia@gmail.com وسنراجع الطلب من جديد ونوضّح لك أسباب أي تأخير أو رفض.

ويبقى من حقك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.